מדיניות פרטיות אתר "חמי געש"

  1. כללי

חמי געש אגש"ח בע"מ, ח.פ. 570046250  (להלן: "החברה") מפעילה את אתר המרחצאות, הספא והנופש  "מרחצאות געש".

מסמך מדיניות זה מבהיר כיצד החברה מעבדת אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017.

מובהר כי מדיניות פרטיות זו חלה על כל אמצעי הקשר עם החברה, ובכלל זה  דואר אלקטרוני, טלפון, טלפון נייד, פקס, מערכות חיוג אוטומטיות, מסרוני מסר קצר (SMS), הודעות אלקטרוניות (אפליקציית WHATSAPP ודומות לה), רשתות חברתיות וכל אמצעי אחר.

מדיניות הפרטיות של החברה הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של החברה  www.hameigaash.co.ilהמפורסמים באתר האינטרנט של החברה, וכפי שאלו מתעדכנים מפעם לפעם (להלן: "תנאי השימוש"). האמור במדיניות הפרטיות דנן הינו בנוסף וכחלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, וככל שקיימת סתירה בין המסמכים תהא עדיפות למפורט במדיניות הפרטיות.

יחד עם זאת ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר למען הסר ספק כי תנאי השימוש יחולו במפורש בעניינים הרלבנטיים גם בנוגע למדיניות הפרטיות ובכלל זה סמכות שיפוט, התחייבויות של המשתמש, פטור מאחריות וכיו"ב.

  1. סוגי המידע הנאסף ומקורותיהם

במסגרת התקשרות עם החברה לצורך בקשר עם השירותים ו/או המוצרים המוצעים על ידה ולרבות בעת השימוש באתר האינטרנט של החברה ו/או באתר הסחר באמצעותו ניתן לרכוש כרטיסי כניסה למתחם הנופש, נאסף מידע אודות המשתמשים והלקוחות הנדרשים בהתאם לדין, להסכמת המשתמש ולצורך השימושים המפורטים להלן. החברה אוספת את סוגי המידע הבאים:

מידע אישי: מידע מזהה כגון שם, טלפון, כתובת, מספר זהות/מספר דרכון, מגדר, תאריך לידה, דוא"ל, פרטי התקשרות, ולעיתים אישור המעיד על מצב רפואי, פרטי אשראי ותשלומים שבוצעו. בתוך כך, החברה מעבדת, אוספת ומתעדת כל מידע שהינך מוסר, מעלה, מאפשר גישה ו/או שולח באמצעות האתר ו/או השירותים ו/או המוצרים המוצעים ו/או בכל תקשורת עם החברה ונציגיה (לדוגמא, מילוי טפסים באתר האינטרנט בעת הותרת פרטים לחזרה, תיאום הזמנות וכד'). החברה רשאית, אך לא חייבת, לשמור לעצמה את הזכות לשמור במאגרי מידע תיעוד הקלטות המידע שנמסר לה לכל תקופה בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

העדפות שיווקיות ומשוב – מובהר כי כל משתמש / לקוח רשאי לסרב לשימוש במידע למטרות שיווקיות.

מידע טכנולוגי: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, הרגלי שימוש באתר.

מקור המידע המשתמש עצמו, או באמצעים טכנולוגיים אוטומטיים במסגרת שימוש בשירותי החברה, ולרבות הקלטות טלפוניות או תרשומות של השיחות המבוצעות עם נציג החברה, ומידע הנובע ו/או מופק מהן. בתוך כך, החברה רשאית לשמור לעצמה את הזכות לתעד ו/או לשמור בכל דרך אחרת את הפעולות שמבוצעות ע"י המשתמש באתר ובערוצי התקשורת השונים שבבעלותה ו/או בחזקתה ולשמור תיעוד להקלטות במאגרי המידע לפי שיקול דעתה ולתקופה שתמצא לנכון בהתאם ובכפוף לדין.

מידע מגורמים שלישיים – לחברה יתכן ויגיע מידע בקשר למבקר ו/או למטופל ובקשר לשירות הניתן על ידה ו/או על ידי מי מטעמה מצדדים שלישיים המפנים אליה מבקרים או במקרה של מהלכים שיווקיים שהחברה נוקטת.

מצלמות אבטחה – לידיעתכם בשטח הציבורי של אתר הנופש מוצבות מצלמות אבטחה ומעקב, על מנת להבטיח את הפעילות התקינה באתר ושמירה על בטחון המבקרים וציודם. שילוט המפרט את מיקום מצלמות האבטחה מצוי בסמוך למקום בו מותקנות מצלמות אבטחה. הצילומים ממצלמות האבטחה נשמרים למשך תקופה של כחודש ימים ממועד ההקלטה ו/או זמן אחר לפי החלטת החברה בהתאם לנסיבות מיוחדות ו/או הדין. יודגש כי מצלמות אלו אינן מקליטות קול אלא תמונה בלבד, וייעשה בהן שימוש לצרכי שיחזור, מעקב ואיתור.

מובהר כי לא תינתן זכות לעיון בהקלטות וזאת לנוכח חשש לפגיעה בפרטיותם של מצולמים אחרים. בקשות לבדיקת הקלטות נדרשות להיות קונקרטיות ובכלל זה לפרט את הסיבה לבקשת הבדיקה, את התאריך, השעה והמיקום המדויקים לגבים מתבקשת הבדיקה.

מידע עשוי להישמר במאגרי המידע של החברה אף אם המשתמש לא רכש מוצר ו/או שירות מהחברה.

  1. מסירת המידע ואופן ההסכמה

אינכם מחויבים למסור את המידע, ומסירתו הינה בהתאם לרצונכם ולשיקול דעתכם הבלעדי בעת הגלישה באתר ו/או מסירת פרטיכם לצורך רכישה ו/או קבלה של מוצר ו/או שירות מהחברה. מובן, שככל שאינכם מסכימים לתנאים, הינכם מתבקשים להימנע מביקור ושימוש באתר ו/או להימנע מרכישת שירותי החברה ו/או להזין פרטים כלשהם באתר.

יחד עם זאת, ייתכן כי חלק מהשירותים המוצעים טעונים רישום ומסירת מידע אישי ולרבות פרטי אשראי לצורך תשלום, שהינו הכרח לצורך קבלת שירות מהחברה ופרטים נוספים לצורך זיהוי ותפעול כמפורט לעיל. שדות אשר חובה למלאם כדי לקבל את השירותים יסומנו במפורש. הסכמתכם למסירת המידע  ניתנת במפורש או במשתמע, בהתאם לאופן השימוש בשירותים.

השימוש באתר מהווה אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות. כמו כן, ככל שתמסור מידע הינך מצהיר כי המידע הינו נכון, אמין ומדויק וכי הינך מוסר אותו מרצונך החופשי, בשמך ועבור עצמך ו/או כי הורשית למסור את המידע זה עבור אחר. בכל מקרה, האחריות על מסירת המידע הינה עליך והינך משחרר את החברה מכל טענה בעניין כמפורט בפסקה זו ומשימוש במידע והשלכותיו ו/או כל נזק שיגרם עקב מסירת המידע ו/או מסירת מידע לא נכון לך ו/או לכל צד שלישי אחר.

ככל שלא סיפקתם במהלך הגלישה נתוני המזהים אתכם, אזי המידע שייאסף יהיה בעל אופי כללי וסטטיסטי ולא יישמר באופן המזוהה עימכם ככל שנדרשת הזנה של פרטים אישיים לצורך יצירת קשר ברור כי ללא אספקת המידע על ידכם לא ניתן יהיה לספק לכם את השירות המבוקש.

 

  1. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף אודותיך משמש את החברה לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות, לפי העניין:

  • זיהוי אישי.
  • אספקת שירותים ומוצרים.
  • שירות לקוחות, טיפול בפניות ותיעוד.
  • שימור הקשר עם הלקוח בקשר עם שירותים ו/או מוצרים שהחברה מציעה ו/או נרכשו ע"י הלקוח ועידוד נאמנות.
  • שיפור חוויית המשתמש ובקרה על טיב השירותים וצרכים תפעוליים.
  • עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
  • טיפול בבקשות לעיון מידע ולתיקונו בהתאם לצורך.
  • ציות לחוק ובירור תלונות, חשד להונאה או התנהגות בלתי הולמת;
  • משלוח דיוור שיווקי בכפוף להסכמה.
  • משלוח הודעות שירותיות.
  • במקרה של הליכים משפטיים מול החברה.

 

  1. שימוש בעוגיות וטכנולוגיות איסוף מידע

אתר החברה עושה שימוש בקבצי Cookies ו/או פיקסל או כלים דיגיטליים דומים (יכונו לצורך הנוחות יחדיו: "עוגיות") לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ושמירה על רמת אבטחה בסיסית. השימוש בעוגיות נעשה לצרכים טכניים בלבד, כגון שמירת העדפות גלישה, איזון עומסים וזיהוי תנועה זדונית.

המידע הנאסף באמצעים אלו יכול לכלול מידע על משך הזמן ששהיתם באתר, פרטי הגלישה באתר, דפים בהם ביקרת, כתובת IP, מאפייני מכשיר הקצה וכד'. קבצי "העוגיות" יכולים לאסוף מידע גם בנוגע לאתרים אחרים בהם גלשת, עמודים שבהם ביקרת באותם אתרים וכד'.

המידע שבקבצי ה"עוגיות" מוצפן על מנת שמחשבי החברה ו/או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע. יחד עם זאת, יתכן כי חלק מהמידע שנאסף יהיה מזוהה עם המשתמש ו/או מידע אשר הוזן ע"י המשתמש בעצמו בחלקים שונים באתר ובכלל זה כאלו שנועדו לצורכי פרסום ושיווק. חלק מקבצי "העוגיות" פוקעים בעת סגירת הדפדפן (לדוגמא "העוגיות" הנוגעות לתעבורת הרשת) ואילו חלק מקבצי "העוגיות" הינם קבועים ומאוחסנים בדפדפן שלך. "העוגיות" הקבועות אינן נמחקות אוטומטית בעת סגירת הדפדפן ועשויים להישמר ולשמש את החברה ו/או המפרסמים.

המשתמש יכול, לפי בחירתו, לחסום או למחוק "עוגיות" דרך הגדרות הדפדפן. יובהר כי חסימה כזו עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

 

  1. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור על המידע ולמנוע העברת הפרטים האישיים של המשתמש ו/או פרטים אשר עלולים לזהות אותו, ולמעט במקרים הבאים:

  • ספקים מטעמה ובכלל זה גופים קשורים, ולרבות לצרוך שימושים מותרים לרבות לצורכי שיווק כחלק ובכלל זה ניהול מועדון הלקוחות של החברה, חברת סליקה אשראי, ספקי שירותי מחשוב וניהול אתרים, ומיקור חוץ אחר);
  • גביית תשלומים בגין השירותים;
  • רשויות מוסמכות, לפי דרישה חוקית;
  • לצורך שליחת דיוור שיווקי, אך ורק אם ניתנה הסכמה מפורשת לכך;
  • מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן שירות / השלמת רכישה בהתאם לשימוש מוסכמים ו/או המותרים על פי דין;
  • העברת מידע לרשויות המוסמכות על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי או דרישה ע"י גורם שהוענקה לו סמכות בדין או ככל שחלה על החברה חובה בדין להעברת המידע לידם;
  • במקרה של מחלוקת, דרישה, טענה, תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או בקשר למוצרים ו/או שירותים שניתנו;
  • בהתאם לדרישת המשתמש.

אין באמור לעיל על מנת לגרוע מזכות החברה לעשות שימוש במידע או לשתף מידע עם צדדים שלישיים ככל שמדובר במידע שאינו אישי ו/או כזה שאין בו כדי לאפשר זיהוי המשתמש באופן ישיר. בכלל זה, האמור במדיניות הפרטיות אינו חל על מידע אגרגטיבי או אנליטי אשר אינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש.

החברה עושה ככל יכולתה על מנת לוודא כי צדדים שלישיים מקבלי המידע מכירים ופועלים על פי דיני הגנת הפרטיות הרלבנטיים.

שירותי צד שלישי – יתכן שחלק מהמוצרים ו/או השירותים המוצגים והמוצעים על ידי החברה ו/או באתר ניתנים על ידי שותפים עסקיים של החברה, ויתכן כי באתר יוטמעו קישורים לאתרים של צדדים שלישיים, בין אם בקישור פיזי (LINK) או באמצעות פרסומות.

שירותים אלו אינם ניתנים על ידי החברה ואין לחברה מידע או שליטה אודות תנאי הפרטיות של אותם צדדים שלישיים ותנאי הפרטיות של החברה אינם חלים ביחס לצדדים שלישיים. מידע ככזה, ככל שקיים, אינו כפוף לתנאי הפרטיות של החברה אלא למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים ולפיכך החברה אינה אחראית לכל מידע הנמסר על ידך לצדדים שלישיים. למען שמירה על המידע הנמסר על ידך לצדדים שלישיים הינך מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות של אותם צדדים לפני שתבחרו למסור להם מידע כלשהו, במישרין ו/או בעקיפין ולוודא כי אלו מקובלים עליכם. הכללת קישור באתר החברה אין משמעותה תמיכה בתוכן המפורסם ו/או המלצה ו/או חוות דעת כלשהי.

 

  1. העברת מידע לענן ו/או חו"ל

מאגרי המידע של החברה מנוהלים מתארחים על שרתים שממוקמים בישראל. בהסכמתך למדיניות הפרטיות של החברה הינך מסכים להעברת המידע ו/או עיבודו מחוץ לישראל ככל שהחברה תחליט על כך בעתיד, ובכפוף לכך שהעברת המידע תתבצע בהתאם להוראות הדין, תוך נקיטת אמצעי אבטחה הנדרשים.

 

 

  1. אבטחת מידע

החברה מיישמת נהלים ותהליכי עבודה מותאמים לדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות אבטחת המידע לצורך שמירת המידע הנמסר לה ו/או נאסף על ידה. בתוך כך, החברה מיישמת מנגנוני הגנה פיזיים, לוגיים כדוגמת שרתים מאובטחים לשם אחסון המידע ואמצעי הצפנה, וכן מנגנוני הגנה ארגוניים כולל הרשאות גישה מוגבלות, ניטור ובקרה.

מטבעם של דברים חרף המאמצים לנקוט בכל הפעולות הסבירות לשם הגברת האבטחה הרי שלא ניתן להבטיח העדר תקלות מוחלט, שלמות מידע ובטיחותו במיוחד באינטרנט.

המידע נשמר בהתאם לדין ולתקופה הדרושה לצורך מימוש המטרות שלשמן הוא נאסף או לצורך עמידה בכל דרישת דיווח משפטית או אתית או דרישת שמירת מסמכים.

יש להבהיר העברת מידע לחברה באמצעים דיגיטליים כגון (דוא"ל מהמשתמש, שימוש באפליקציית מסרים כדוגמת אפליקציית  WhatsApp) אינו מאובטח ע"י החברה והוא כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של התוכנה ו/או האפליקציה, והחברה לא תישא בכל אחריות במקרה שבו המשתמש בחר לעשות שימוש באמצעים אלו לצורך העברת מידע לחברה.

כמו כן, הגנת מידע המצוי במחשבים או בטלפונים הסלולריים של המשתמש הינו באחריות המשתמש בלבד.

 

  1. זכויות נושאי המידע ומענה לבקשות

בהתאם לדין לנושאי המידע שמידע עליהם מוחזק בידי החברה, עומדות הזכויות הבאות:

  • עיון – לנשוא המידע זכות לבקש לעיין במידע שמוחזק עליו;
  • תיקון – לנשוא המידע הזכות לבקש תיקון מידע שגוי (ככל שקיים);
  • מחיקה – נושא המידע יכול לבקש מחיקת מידע (ובלבד שאין חובה חוקית ו/או אתית לשמור את המידע לרבות חובה המוטלת על החברה).
  • בכל הנוגע לדיוור שיווקי נשוא המידע יכול לסרב לקבל דיוור שיווקי בכל עת, גם במקרה ונתן הסכמתו, והכל כמפורט בתנאי השימוש של החברה.

יובהר כי זכויות נשוא המידע בקשר למידע שמעובד על ידי החברה כפופה להוראות הדין, והחברה תעשה ככל יכולתה למילוי הבקשה בהתאם להוראות הדין.

לצורך מימוש הזכויות לעיל על נשוא המידע לפנות לחברה באמצעות דוא"ל hamei@hgaash.com: . הפנייה תועבר לנציג החברה לטיפול בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת הפנייה ובמקרים חריגים, יתכן עיכוב של עד 30 ימים נוספים – בכפוף להודעה מראש שתישלח לפונה בתום תקופת הטיפול, תישלח לנשוא המידע תשובה באמצעות דוא"ל הכוללת מענה רשמי לבקשה (קבלת הבקשה או דחייתה), בהתאם לתוצאת הבדיקה ערכה החברה ובצירוף הנמקה.

במקרה של דחייה, בהתאם להוראות סעיף 14א(ד) לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לפנות לרשות הגנת הפרטיות או להגיש ערר על ההחלטה לבית משפט השלום.

האתר מקפיד על קיום הוראות החוק ומכבד את זכותם של משתמשי האתר ואחרים לפרטיות ולשם טוב. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך מטעם כלשהו, נא פנה אלינו לפי הפרטים שלהלן ואנו נשתדל לטפל בפנייתך בכל ההקדם. פניות כאמור ניתן להעביר באמצעים הבאים:

כתובת: חמי געש, קיבוץ געש מיקוד 6095100

טלפון: 09-9529404

דוא"ל: hamei@hgaash.com

 

  1. עדכון מדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו ובכלל זה להוסיף, לשנות, לגרוע ו/או להחליף את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהסכמת המשתמש. העדכונים יפורסמו באתר החברה וייכנסו לתוקף עם פרסומם.

 

עודכן ביום:27.08.2025